PROCEDURA RECLAMI

PROCEDURA PER LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

Il Consulente Finanziario Autonomo SANTORO ORAZIO ha adottato idonee procedure per garantire la sollecita trattazione dei reclami presentati dai Clienti o potenziali Clienti.

1. Come presentare un reclamo

Il Cliente può presentare reclamo, avente ad oggetto contestazioni relative alla prestazione del servizio di consulenza, mediante una delle seguenti modalità:

• Posta Elettronica Certificata (PEC): all'indirizzo orazio.santoro@pec.it

• Raccomandata A/R: da inviare a Santoro Orazio – Via Abate fornari 1, 70027 Palo del Colle  (BA)

Il reclamo dovrà contenere i dati identificativi del Cliente, i motivi della contestazione e ogni elemento utile a descrivere le circostanze lamentate.

2. Tempi di risposta

Il Consulente si impegna a fornire una risposta scritta e motivata entro il termine massimo di 60 giorni dal ricevimento del reclamo.

3. Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ACF)

Qualora il Cliente non sia soddisfatto della decisione assunta o non abbia ricevuto risposta entro i termini previsti, può rivolgersi all’ACF (Arbitro per le Controversie Finanziarie) istituito presso la Consob.

• A chi si rivolge: L'ACF è competente per le controversie relative alla violazione degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza da parte del Consulente.

• Limiti: Possono essere sottoposte all'ACF controversie per richieste di risarcimento danni fino a un importo di 500.000 euro.

• Costi: Il ricorso all'ACF è gratuito per il Cliente.

• Sito Web: Per maggiori informazioni o per avviare la procedura di ricorso, consultare il sito: www.acf.consob.it

Il diritto di ricorrere all’ACF non può formare oggetto di rinuncia da parte del cliente ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione.

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